뉴젠스 / 5G 특화망 운영 서비스 / 유지보수 및 장애처리 계획

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뉴젠스의 5G 특화망 운영 서비스

뉴젠스의 5G 특화망 유지보수 및 장애처리 계획

유지보수

뉴젠스의 5G 특화망 유지보수 정책

구분	세부 내역
유지보수 계획	이음5G 특화망망 시스템의 정상적인 운영 상태 확인을 위한 비정기적인 점검 S/W 및 H/W 문제점, 개선점 검토, 관련 최신 정보 제공 제조사 권고 사항 및 S/W 업데이트 정보 주기적인 점검 무상 하자보증 기간 동안 불량 장비 무상 수리

절차별 세부 내역

구분	세부 내역
점검 단계	평상시 문제점 발생을 예방하기 위한 지원 작업 원격 점검(혹은 로그 수신)을 통해 비정기적인 점검 서비스 중단 예상 작업시 작업 승인 및 절차서 사전 제공 작업 일지 작성 현장 서비스 작업 내역 문서화(방문 내용, 과정, 결과 등) 교육 및 정보 제공(관련 최신 정보 및 동향 등)
보수 단계	문제 발생 후 원인 분석 및 해결 장애 신고 접수를 위한 전화 혹은 SNS 대기 현장 출동 필요시 즉시 출동 장비 상태에 따라 점검 및 교체 실시
확인 단계	문제 해결, 재발 장비 대책 확인 H/W 교체시, 내부 확인 시험 후 RMA 조치 S/W 문제시, 제조사에 케이스 오픈 장애 이력 관리

장애 처리

뉴젠스의 5G 특화망 장애 처리 절차

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